Que faire si un article de ma commande est manquant ?Mis à jour 4 months ago
Nous comprenons qu'il est important pour vous de recevoir l'intégralité de votre commande à temps, et nous sommes là pour vous aider si un article semble manquer. Voici quelques options pour vérifier pourquoi un article de votre commande n'a pas encore été livré :
1. L'article est en précommande
Dans la plupart des cas, l'article manquant fait partie d'une précommande. Si vous avez commandé un produit qui n'est pas immédiatement disponible, il sera probablement livré à la date de précommande indiquée dans l'email de confirmation de commande. Vous pouvez vérifier votre email de confirmation pour voir si l'un de vos articles est en précommande et si une date de livraison prévue est indiquée.
2. Vérifiez les informations d'expédition de notre centre logistique
Il est possible que certains articles soient expédiés séparément. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour un email de notre partenaire logistique, VDS Fulfillment, contenant les informations d'expédition de l'article. Si l'article a déjà été expédié, cet email vous fournira un numéro de suivi et des détails sur la livraison.
3. Pas de date de précommande ni d'informations d'expédition ? Contactez-nous !
Si l'article manquant n'a ni de date de précommande ni d'informations d'expédition, il se peut qu'il ait été oublié ou qu'il y ait un problème avec votre commande. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter. Vous pouvez :
- Nous envoyer un email à [email protected]
- Ou démarrer une discussion via le Chat sur notre site Web.
Nous serons ravis de vérifier et de résoudre le problème au plus vite.