Que faire si mon ou mes articles arrivent endommagés ?Mis à jour 10 months ago
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre ou vos articles sont arrivés endommagés !
Parfois, les articles peuvent être endommagés pendant le transport ou, dans de rares cas, un défaut peut être passé inaperçu lors de notre processus de contrôle qualité. Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider et que nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement.
Étapes à suivre :
Contactez-nous :
Veuillez contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande ainsi que tous les détails pertinents concernant le problème.Joignez des photos :
Afin de nous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, merci de joindre des photos claires des articles endommagés à votre message. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de déterminer la meilleure solution.
Prochaines étapes :
- Remplacement ou résolution :
Bien que nous fassions tout notre possible pour remplacer votre article par le même produit, veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction des stocks. Si un remplacement direct n'est pas possible, nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution possible, que ce soit un article alternatif, un remboursement ou une autre résolution adaptée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous veillerons à résoudre la situation du mieux possible. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’une assistance immédiate, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour vous aider !