Que faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?Mis à jour 2 months ago

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu le mauvais article dans votre commande ! Nous comprenons que cela puisse être frustrant, et nous sommes là pour rectifier la situation.

Étapes à suivre :

1. Contactez notre équipe d'assistance :
   Veuillez signaler le problème à notre service client par e-mail dès que possible. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.

2. Fournissez des photos :
   Joignez une photo claire de l'article que vous avez reçu par erreur et mentionnez le nom de l'article/des articles que vous auriez dû recevoir. Cela nous aide à vérifier rapidement l'erreur et à prendre les mesures appropriées.

3. Vérifiez les informations supplémentaires :
   Vérifiez l'emballage et tout bordereau d'expédition ou toute note incluse, car il arrive parfois que les articles soient expédiés séparément. Si vous voyez des indications que les articles manquants sont en route dans un envoi séparé, nous vous en informerons.

Prochaines étapes :

• Remplacement ou résolution :
  Nous nous efforçons de remplacer l'article incorrect par le bon, mais veuillez noter que la disponibilité peut varier en fonction de nos stocks. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement exact, nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution possible—qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un article alternatif ou d'une autre solution qui vous convienne.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et efficacement. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Si vous avez d'autres questions ou besoin d'une assistance immédiate, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes là pour vous aider !