Pourquoi le montant de mon remboursement est-il différent du montant que j'ai payé ?Mis à jour 2 months ago

Nous comprenons qu'il puisse être déroutant de voir un montant de remboursement différent de celui que vous avez initialement payé. Voici quelques raisons qui peuvent expliquer cette différence :

1. Frais de traitement des retours

   • Retours depuis l'Allemagne : Des frais de traitement de 3,95 € seront déduits de votre remboursement.

   • Retours depuis les autres pays de l'UE : Des frais de traitement de 8 € seront déduits de votre remboursement.

   • Ces frais couvrent les coûts liés au traitement du retour et sont automatiquement déduits de votre remboursement.

2. Codes de réduction et promotions Si vous avez utilisé un code de réduction ou une offre promotionnelle lors de votre commande, le montant total du remboursement peut refléter le prix réduit que vous avez payé et non le prix initial des articles. Le montant remboursé est basé sur le montant réellement facturé après application des réductions.

3. Cartes-cadeaux Si votre commande a été payée partiellement ou totalement avec une carte-cadeau, le montant correspondant à la carte-cadeau ne sera pas remboursé en espèces. À la place, le solde sera rechargé sur la carte-cadeau d'origine. Le montant du remboursement crédité sur votre compte reflétera uniquement la partie payée par d'autres moyens, tels que la carte bancaire ou PayPal.

4. Retour partiel d'un lot (bundle) Si vous avez acheté un lot ou un ensemble et que vous décidez de retourner seulement un article, votre remboursement sera ajusté en conséquence. Le montant remboursé représentera la différence entre le prix du lot et le prix que vous auriez payé si vous aviez acheté uniquement l'article que vous avez choisi de conserver. Cela garantit une tarification équitable et cohérente avec l'offre initiale.

5. Frais de livraison

   • Allemagne : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 29,90 €, sinon 4,90 €.

   • UE : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 €, sinon 6,90 €.

   • Royaume-Uni & Suisse : Frais de livraison fixes de 6,90 €.

   • Reste du monde : 39,49 €.

   • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Taxes et droits de douane Si votre commande a été expédiée à l'international, le remboursement peut ne pas inclure les taxes ou droits de douane payés lors de l'importation. Ces frais ne sont généralement pas remboursables, car ils sont perçus par les autorités douanières locales.