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Was kann ich tun, wenn ich ein falsches Produkt erhalten habe?Aktualisiert 4 months ago

Es tut uns sehr leid, dass Sie den falschen Artikel in Ihrer Bestellung erhalten haben! Wir verstehen, wie ärgerlich das sein kann, und sind hier, um das Problem zu beheben.

Was Sie tun sollten:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team:
    Bitte melden Sie das Problem so schnell wie möglich per E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

  2. Fotos bereitstellen:
    Fügen Sie ein klares Foto des falsch gelieferten Artikels bei und nennen Sie den Namen des Artikels/der Artikel, den/die Sie eigentlich erhalten sollten. Dies hilft uns, den Fehler schnell zu überprüfen und geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

  3. Überprüfen Sie die Verpackung:
    Prüfen Sie die Verpackung und eventuelle beiliegende Packzettel oder Hinweise, da manchmal Artikel separat versendet werden. Wenn es Hinweise darauf gibt, dass die fehlenden Artikel in einer separaten Sendung unterwegs sind, werden wir das für Sie bestätigen.

Nächste Schritte:

  • Ersatz oder Lösung:
    Wir bemühen uns, den falschen Artikel durch den richtigen zu ersetzen, jedoch kann die Verfügbarkeit je nach Lagerbestand variieren. Sollte ein exakter Ersatz nicht möglich sein, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um die bestmögliche Lösung zu finden—sei es eine Rückerstattung, ein alternativer Artikel oder eine andere passende Lösung.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir werden alles tun, um das Problem schnell und effektiv zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder sofortige Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, sich an unser Team zu wenden. Wir sind für Sie da!

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